¿Qué pasa con los usuarios de plataformas en caso de accidente?

El uso de plataformas de transporte como DiDi, Uber, Cabify y otras se ha vuelto cada vez más común en las principales ciudades del país. Sin embargo, como en cualquier otro servicio de transporte, existen riesgos de sufrir accidentes, como el caso ocurrido el 27 de Febrero en Medellín, donde una joven falleció tras solicitar un servicio de transporte en motocicleta. Este trágico incidente ha generado preocupación sobre las garantías y responsabilidades que estas plataformas ofrecen a sus usuarios en situaciones de emergencia. ¿Qué pasa con los usuarios de plataformas en caso de accidente?

A menudo, los usuarios aceptan utilizar estas plataformas sin conocer completamente qué garantías y protecciones están disponibles en caso de accidentes. Las normativas y políticas de estas compañías varían, pero todas especifican ciertos derechos para los usuarios y obligaciones para los conductores. Este artículo explorará cómo actúan las principales plataformas de transporte frente a los accidentes y qué responsabilidades tienen los conductores, proporcionando una visión clara y objetiva de las garantías disponibles para los usuarios.

Cobertura de Seguro en Diferentes Plataformas

DiDi

DiDi proporciona una cobertura adicional a la del vehículo para cada viaje, asegurando la protección de los usuarios en caso de accidente. Según su sitio oficial, DiDi ofrece una cobertura de responsabilidad civil que incluye gastos médicos por siniestro, brindando así una capa extra de seguridad para los pasajeros.

Le puede interesar >>> Quemar las motos «Justicia por mano propia»

Uber

Uber asegura todos los arrendamientos de vehículos con conductor realizados a través de su aplicación con un seguro de responsabilidad civil extracontractual. Esta cobertura adicional protege tanto a los pasajeros como a terceros afectados en un accidente, cubriendo daños, lesiones o muerte. Según la empresa, todos los viajes solicitados a través de la app en Colombia están asegurados, proporcionando una garantía robusta a sus usuarios.

Cabify

Cabify, por otro lado, no ofrece detalles específicos sobre sus pólizas de seguro en su página oficial. La empresa recomienda que, en caso de accidente, los usuarios llamen al número de emergencia 123 para recibir asistencia. La falta de información detallada sobre la cobertura de seguros puede generar incertidumbre entre los usuarios sobre las garantías disponibles.

Picap

La plataforma de Picap tiene una política clara en caso de accidentes. La empresa sancionará a los conductores que se nieguen a prestar el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) al usuario. Además, cuenta con una «Reserva de Gestión y Contingencia (RGC)», financiada por la comisión que pagan los Usuarios Prestadores por cada servicio prestado. Esta reserva se destina para auxiliar en casos de accidente o muerte, siempre y cuando el estado del servicio en la aplicación indique que el usuario está «a bordo».

Indriver

Indriver se exime de cualquier responsabilidad por daños o pérdidas directas, incluyendo daños personales, que puedan surgir en relación con la plataforma. Sin embargo, especifica que los conductores deben cumplir con «las normas y requerimientos legales en cuanto a seguridad». Esto coloca la responsabilidad principal en los conductores, con la plataforma actuando únicamente como intermediaria entre los conductores y los usuarios.

Responsabilidad del Conductor y del Usuario

En caso de un accidente, tanto el conductor como el usuario deben ser atendidos en un centro de salud a través del SOAT del vehículo. Aunque las plataformas proporcionan indicaciones sobre cómo proceder en tales situaciones, su responsabilidad se limita a actuar como intermediarias. Esto significa que no asumen responsabilidad directa por los accidentes.

Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT)

El SOAT es el seguro mínimo obligatorio que todos los vehículos deben tener en Colombia. Este seguro cubre los gastos médicos y hospitalarios de las víctimas en caso de un accidente de tránsito. Sin embargo, los conductores no están obligados a contratar un seguro específico adicional para los viajeros, lo que puede dejar a los usuarios en una posición vulnerable si el SOAT no cubre todos los gastos incurridos.

El Extracto LitiApp

La creciente popularidad de las plataformas de transporte ha traído consigo la necesidad de que los usuarios conozcan las garantías y responsabilidades en caso de accidentes. Mientras que algunas plataformas como DiDi y Uber ofrecen coberturas adicionales y seguros de responsabilidad civil, otras como Cabify y Indriver dejan ciertas lagunas en cuanto a la protección de sus usuarios. Es importante que los usuarios estén informados sobre las políticas de cada plataforma y tomen decisiones basadas en el nivel de seguridad y garantías ofrecidas.