El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, ofreciendo una alternativa conveniente y accesible para los consumidores. Sin embargo, esta modalidad de compra también conlleva riesgos inherentes, como la posibilidad de que el producto adquirido no cumpla con las expectativas del consumidor o que la entrega se demore considerablemente. Ante estas situaciones, es fundamental conocer las protecciones legales que amparan a los compradores en el ámbito del comercio electrónico. Protección legal de las compras en Internet
Cuando una compra en línea tarda más de 30 días en llegar, el contrato de compraventa se resuelve automáticamente, y el consumidor tiene derecho a un reembolso completo. Según César Rodríguez, Socio de Dret Legal, esta normativa equipara los derechos de los consumidores en compras presenciales y en línea, abarcando reclamaciones por productos defectuosos. Esta disposición brinda una garantía adicional a los consumidores, asegurando que puedan recuperar su inversión en caso de demoras significativas en la entrega de los productos adquiridos
Derecho de retractación
Sofía Ropero, asistente legal en Riveros Victoria Abogados, destaca el derecho de retractación que poseen todos los consumidores en Colombia. Este permite solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco días hábiles posteriores a la conclusión del contrato, independientemente de la condición del producto.
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Fraude y reversión de pagos
En casos de fraude o transacciones no autorizadas, los consumidores tienen el derecho de reversión de pagos. Pedro Munar Cadena, socio en Scola Abogados, subraya que los intermediarios de pago están obligados a revertir los pagos solicitados por el consumidor, facilitando así la protección contra actividades fraudulentas.
Comercio electrónico y su definición legal
El artículo 48 del Estatuto del Consumidor establece el marco legal del comercio electrónico en Colombia. Según Pedro Munar Cadena, este se refiere a las transacciones mercantiles realizadas mediante intercambio de mensajes de datos entre proveedores y consumidores, abarcando la comercialización de productos y servicios.
Recursos legales en caso de disputa
Si un reclamo no es resuelto adecuadamente, el consumidor tiene opciones legales. César Rodríguez sugiere la presentación de una demanda judicial basada en una acción de protección al consumidor, ya sea ante los jueces civiles o la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Actuación administrativa ante la SIC
Fabio Camilo Duarte Mesa, del Instituto Colombiano de Derecho del Consumo (Icodeco), sugiere presentar una queja ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC. Esta entidad puede iniciar acciones administrativas para determinar la responsabilidad del proveedor y aplicar sanciones correspondientes
El Extracto LitiApp
El marco legal colombiano proporciona protección sólida para los consumidores que realizan compras en línea. Con garantías como la resolución del contrato, el derecho de retractación y la reversión de pagos en casos de fraude, los consumidores pueden sentirse más seguros al participar en el comercio electrónico. Sin embargo, es crucial estar informado sobre estos derechos y recursos legales disponibles en caso de disputa con un proveedor.
Protección legal de las compras en Internet
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