Publicidad Engañosa: Derechos y Acciones del Consumidor

La publicidad engañosa es una práctica que afecta a muchos consumidores, quienes pueden sentirse defraudados por información falsa o inexacta proporcionada en anuncios comerciales. En Colombia, existen mecanismos legales para proteger a los consumidores y asegurar una reparación integral en caso de ser víctimas de esta práctica. La publicidad Engañosa: Definición y mecanismos de protección

Definición de Publicidad Engañosa

De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio, la publicidad engañosa se refiere a cualquier información contenida en la propaganda comercial, marca o leyenda, incluida la presentación del producto, que induzca o pueda inducir a error a los consumidores. Esta información debe ser verificable y no contraria a la realidad, tal como lo disponen el numeral 12 del artículo 5 y el artículo 29 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Ejemplos Comunes de Publicidad Engañosa

Descuentos y Ofertas Engañosas

Un caso común de publicidad engañosa es el relacionado con descuentos y ofertas. Jorge Alejandro López Castillo, socio fundador de Sinalagma y miembro de Icodeco, ejemplifica esta situación: «Una tienda anuncia un descuento del 50% en todos sus productos, pero al llegar a la tienda, el descuento solo aplica a unos pocos artículos específicos y no a toda la mercancía como se anunció». Esta práctica induce al consumidor a error, afectando su comportamiento económico.

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Equipo LitiApp

Condiciones Ocultas en Servicios

Otro ejemplo se da cuando se prestan servicios con condiciones ocultas. Por ejemplo, un banco puede promocionar una tarjeta de crédito sin cuota de manejo, pero al obtenerla, el usuario descubre que esta condición solo aplica si se realizan compras por un monto mínimo mensual específico. Este tipo de publicidad oculta información crucial que puede cambiar la decisión de compra del consumidor.

Derechos del Consumidor

Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y veraz sobre los productos y servicios que adquieren. Cuando se encuentran ante casos de publicidad engañosa, pueden interponer demandas para obtener una reparación integral. Camilo Duarte, fundador de Consumerista y miembro del Consejo Directivo del Instituto Colombiano de Derecho, afirma: «El consumidor podría interponer una demanda ante la Jurisdicción Ordinaria o, a prevención, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, para obtener una reparación integral, oportuna y adecuada frente a los daños sufridos».

Mecanismos de Protección

Demandas Judiciales

El consumidor puede optar por presentar una demanda ante la Jurisdicción Ordinaria. Este proceso judicial busca reparar integralmente los daños sufridos debido a la publicidad engañosa, asegurando que el consumidor reciba una compensación justa.

Quejas Administrativas

Además de las demandas judiciales, los consumidores pueden presentar quejas ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta entidad tiene la facultad de adelantar actuaciones administrativas de carácter sancionatorio para establecer la responsabilidad del anunciante por la vulneración de los artículos 29 y 30 del Estatuto del Consumidor. Camilo Duarte explica que este proceso busca proteger a los consumidores y garantizar que las empresas cumplan con las normativas vigentes.

Procedimientos a Seguir

Recolección de Evidencias

Para presentar una demanda o queja, es crucial que el consumidor recolecte todas las evidencias posibles de la publicidad engañosa. Esto incluye anuncios, correos electrónicos, contratos, y cualquier comunicación que pueda demostrar la discrepancia entre lo anunciado y lo realmente ofrecido.

Asesoría Legal

Contar con la asesoría de un abogado especializado en derecho del consumidor puede facilitar el proceso de interponer una demanda o presentar una queja. Los abogados pueden guiar al consumidor en la recopilación de pruebas, redacción de documentos legales, y representación en audiencias.

Consecuencias para las Empresas

Las empresas que incurren en prácticas de publicidad engañosa enfrentan diversas sanciones. Estas pueden incluir multas, órdenes de cese de la práctica engañosa, y en casos graves, la suspensión de operaciones. Además, estas sanciones buscan prevenir futuras infracciones y proteger los derechos de los consumidores.

El Extracto LitiApp

La publicidad engañosa es una práctica que perjudica tanto a los consumidores como a la confianza en el mercado. Sin embargo, en Colombia existen mecanismos legales que permiten a los consumidores proteger sus derechos y obtener reparaciones adecuadas. Conocer estos derechos y los procedimientos a seguir es fundamental para combatir esta práctica y asegurar un mercado más justo y transparente.

La publicidad Engañosa: Definición y mecanismos de protección

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