Diciembre es sinónimo de alegría, regalos y… la inevitable «resaca» de las compras: el juguete que no prendió, la ropa que se destiñó o el celular que salió defectuoso. Muchos colombianos dan por perdido ese dinero creyendo que pelear contra un almacén es imposible. Como Jurista de LitiApp, le tengo una buena noticia: su aguinaldo está blindado por la ley.
El Mito de los «30 Días» y la Mercancía en Promoción
Empecemos derribando la mentira más grande del comercio. ¿Le han dicho que «la mercancía en promoción no tiene cambio»? Eso es ilegal. Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todo producto nuevo tiene garantía.
Si la factura o la caja no dicen nada, la ley asume automáticamente que la garantía es de un (1) año. Así que no se deje intimidar por políticas de tienda inventadas; la ley está por encima de cualquier aviso en la caja registradora.
La «Falla Reiterada»: Su Arma Secreta para la Devolución del Dinero
Aquí está el secreto que los almacenes no quieren que sepa. Cuando un producto falla por primera vez, la tienda tiene derecho a repararlo gratis (incluyendo transporte y repuestos). Pero, ¿qué pasa si lo arreglan y vuelve a fallar?
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha sido clara: «El consumidor no está condenado a soportar reparaciones indefinidas».
Si el producto presenta una falla reiterada (sea el mismo daño u otro nuevo), usted adquiere el poder absoluto de elegir:
- Una nueva reparación.
- El cambio por un producto totalmente nuevo.
- La devolución total de su dinero (indexado al IPC para que no pierda valor).
Tip del Búho Sabio: No acepte «Bonos de Compra» si lo que quiere es su dinero. Si hay falla reiterada, la ley obliga a devolver efectivo o reversar a la tarjeta. Aceptar un bono es quedar cautivo de la tienda.
Retracto vs. Garantía: No se confunda
Muchos reclamos fracasan porque confundimos las figuras. Aquí la diferencia clave:
- Garantía: El producto salió malo (calidad o idoneidad). Aplica para todas las compras.
- Derecho de Retracto: Usted se arrepintió (lo vio más barato, ya no le gustó). Solo aplica para compras por Internet, catálogo o financiadas. Tiene 5 días hábiles para devolverlo y le deben reintegrar el 100%.
- Ojo: En compras presenciales en tienda física, el «cambio por gusto» no es obligatorio por ley, es voluntario de la marca.
¿Cómo Reclamar? La Ruta LitiApp
No necesita un abogado para recuperar lo que vale un televisor. Siga estos pasos:
- Reclamación Directa: Envíe una carta al proveedor. Tienen 15 días hábiles para responder. Si guardan silencio, la ley presume que usted tiene la razón.
- Demanda ante la SIC: Si le niegan el derecho, use la herramienta «Demande Aquí» en la web de la SIC. Es un juzgado virtual y gratuito.
¿Necesita el formato exacto para que no lo ignoren? Descargue nuestra Minuta de Reclamación Directa a continuación y recupere su inversión.
