Conozcan la ley «Dejen de Fregar»

Desde el 10 de octubre del 2023, en Colombia entró en vigencia la Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como ‘Dejen de fregar’, ha entrado en vigor, imponiendo regulaciones estrictas a los horarios y métodos de contacto que las instituciones financieras y comerciales pueden emplear para comunicarse con sus clientes en temas de cobranza. Esta legislación trae consigo una serie de restricciones destinadas a salvaguardar los derechos y la privacidad de los consumidores. Conozcan la ley «Dejen de Fregar»

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Horarios de Contacto Restringidos

Una de las características sobresalientes de esta ley es la limitación de los horarios en los que las empresas financieras y comerciales pueden realizar contactos. A partir del 10 de octubre de 2003, se restringen las llamadas a un horario específico: de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. de lunes a viernes, y solo de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. los sábados. Los domingos y festivos quedan completamente protegidos, prohibiendo las llamadas en estos días, y se podrán aplicar multas a quienes no cumplan con esta restricción.

Registro de Números Excluidos

La Ley ‘Dejen de fregar’ también ha instaurado el «Registro de números excluidos». Desde su entrada en vigor, los consumidores tienen la opción de inscribirse en este registro para evitar recibir llamadas, mensajes, correos u otros contactos comerciales o publicitarios no deseados.

Limitaciones en la Contactabilidad

Además, la normativa limita a quién pueden llamar las entidades financieras y comerciales. Ahora, estas instituciones no podrán contactar a las referencias personales del cliente, centrándose únicamente en el deudor y el codeudor, respetando las pautas establecidas en la ley. Una vez se haya establecido un contacto directo con el consumidor, este no podrá ser contactado mediante varios canales dentro de la misma semana ni en más de una ocasión durante el mismo día, incentivando el uso de respuestas telefónicas para registrar la contestación por parte del cliente.

Protección de la Privacidad del Consumidor

La Ley 2300 prohíbe a las entidades financieras preguntar a los clientes sobre las causas o motivos de su incumplimiento de pagos. Sin embargo, se alienta a los clientes a expresar las circunstancias que dieron lugar a tal situación, permitiendo así a las entidades financieras ofrecer soluciones adaptadas a cada usuario.

Alcance de la Ley

Esta ley no se limita únicamente a las instituciones financieras, sino que también afecta a otras industrias como el comercio, la telefonía móvil, fundaciones y demás instituciones involucradas en labores de cobranza. A pesar de las restricciones, se permiten excepciones para situaciones específicas, como comunicaciones importantes relacionadas con operaciones monetarias, ahorros voluntarios, cesantías o alertas sobre transacciones fraudulentas.

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El extracto LitiApp

La Ley 2300 de 2023, conocida como ‘Dejen de fregar’, es importante en la protección de los consumidores en Colombia. Esta legislación busca equilibrar los intereses de las empresas con los derechos de los consumidores, garantizando una mayor protección de la privacidad y una comunicación más respetuosa en el ámbito de la cobranza. Desde su entrada en vigor el 10 de octubre, los consumidores colombianos pueden experimentar un alivio significativo de las llamadas no deseadas de cobranza, gracias a estas nuevas regulaciones.

Conozcan la ley «Dejen de Fregar»

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